Retours, rétractation & remboursements

Droit de rétractation

Lorsque ce droit est légalement applicable, le délai de rétractation est de 7 jours à compter de la réception. Cette politique demeure soumise aux droits impératifs du consommateur prévus par la législation marocaine applicable.

Conditions de retour

Lorsque la nature du produit le permet, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• État d’origine

  Le produit reste dans son état d’origine, complet, inutilisé et non endommagé.

• Emballage

  L’emballage d’origine est inclus.

• Scellés

  Les scellés et dispositifs de sécurité sont préservés lorsqu’ils existent.

Exceptions applicables

Les biens ouverts, utilisés ou descellés peuvent être exclus lorsque leur sécurité, leur intégrité, l’hygiène ou la loi applicable empêche leur remise en vente. Les produits périssables, rapidement expirables et les catégories légalement exclues restent soumis aux exceptions prévues par la loi.

Produit endommagé ou incorrect, commande anormale ou incomplète

Pour un produit endommagé ou incorrect, ou une commande anormale ou incomplète, contactez le service client et conservez le produit ainsi que son emballage. Des photos peuvent être demandées lorsque cela est possible. Après vérification, la solution appropriée peut être un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution convenue, selon la situation et les règles applicables.

Frais de retour

Si le retour résulte d’une erreur imputable à Mohamed Verano ou d’un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais applicables sont traités selon les règles en vigueur et les instructions du service client. En cas de simple rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément à la loi applicable.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux exigences légales applicables. Pour une commande payée à la livraison, le service client convient avec le client vérifié de la modalité pratique de remboursement.