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Foire aux questions — FAQ
Réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, les retours et l’utilisation des informations du site.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les services Mohamed Verano.
Questions fréquentes
Comment passer une commande sur Mohamed Verano ?
Ajoutez les produits disponibles au panier, vérifiez les variantes et les quantités, renseignez les informations de livraison, puis confirmez la commande. Le paiement s’effectue en espèces à la livraison.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Un compte n’est pas requis pour soumettre une commande invitée admissible. Un compte donne accès aux fonctionnalités de l’espace client, notamment au suivi ou à l’historique des commandes lorsque ces fonctions sont disponibles.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le paiement en espèces à la livraison est actuellement le seul moyen de paiement disponible sur le site.
Où livrez-vous ?
La livraison dessert Casablanca et les autres villes et communes du Maroc. À Casablanca, les frais sont de 20 MAD lorsque le sous-total des marchandises après remises est inférieur à 200 MAD, et la livraison est offerte à partir de 200 MAD. Pour toute autre ville ou commune du Maroc, les frais sont de 39 MAD. La destination, le sous-total et les frais finaux sont vérifiés lors de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
L’estimation est communiquée pendant le traitement ou la confirmation de la commande. Elle peut varier selon la destination et les conditions de transport.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque la fonctionnalité est disponible, un client connecté peut consulter le suivi ou l’historique dans son espace client. Pour une commande invitée, conservez les informations de confirmation et contactez le service client si nécessaire.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez le service client dès que possible. Une modification dépend de l’état de traitement de la commande et ne peut pas être garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez le service client dès que possible. Une annulation dépend de l’état de traitement de la commande et des règles applicables ; elle ne peut pas être garantie.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
La disponibilité affichée reflète le catalogue en cours. Un produit indisponible ne peut pas être ajouté ou confirmé comme disponible, et aucun remplacement n’est effectué sans accord.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez le service client et conservez le produit ainsi que son emballage. Des photos peuvent être demandées lorsque cela est possible. Après vérification, une solution adaptée est proposée selon la situation et les règles applicables.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez le service client et conservez le produit ainsi que son emballage. Des photos peuvent être demandées lorsque cela est possible. Après vérification, une solution adaptée est proposée selon la situation et les règles applicables.
Puis-je retourner un complément alimentaire ou un produit cosmétique ouvert ?
Un produit ouvert, utilisé ou descellé peut être exclu du retour lorsque sa sécurité, son intégrité, l’hygiène ou la loi applicable empêche sa remise en vente. Les droits impératifs du consommateur et les exceptions légales applicables restent réservés.
Les informations sur le site remplacent-elles un avis médical ?
Non. Les contenus du site et des fiches produit sont informatifs et commerciaux ; ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un avis médical personnalisé. En cas de maladie, traitement, grossesse, allaitement, allergie ou situation particulière, demandez si nécessaire l’avis d’un professionnel approprié.
Un complément alimentaire remplace-t-il une alimentation équilibrée ?
Non. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Comment contacter Mohamed Verano ?
Vous pouvez joindre Mohamed Verano par téléphone ou WhatsApp aux coordonnées vérifiées affichées sur cette page.